当社は、お客様との信頼関係を何よりも大切にし、誠実で高品質なサービスの提供に努めています。
その一方で、取引や業務の過程において、当社の社員やパートナーに対し、社会通念上相当な範囲を超えた言動や要求が行われることは、健全な取引関係を損なうものであり、決して許されるものではありません。 当社は、すべての社員が安心して働くことができる職場環境を守るため、以下の基本方針を定めます。
1.カスタマー・ハラスメントの定義
本方針における「カスタマー・ハラスメント」とは、お客様などの立場を利用して、当社社員等に対し、以下のような行為を行うことを指します。
・暴言・威嚇・脅迫・人格を否定する発言
・長時間の拘束や度重なる過度な要求
・社会通念上相当と認められない謝罪や補償の強要
・業務遂行を妨げる不当なクレーム・嫌がらせ
・性的言動やプライバシー侵害にあたる行為
これらの行為は、社員の尊厳を傷つけ、健全な業務運営を妨げるものであり、当社は容認しません。
2.当社の基本姿勢
当社は、正当なご意見やご指摘には誠実かつ迅速に対応いたします。
しかしながら、上記に該当するような不当な要求や言動に対しては、毅然とした対応を取ります。
必要に応じて、関係部署・顧問弁護士・関係機関と連携し社員の安全と尊厳を守ります。
当社の取引協力会社の従業員も、同様に保護の対象とします。
3.社内体制と教育
当社は、社員が安心して相談・報告できる体制を整え、カスタマー・ハラスメント事案の早期発見と適切な対応に努めます。カスタマー・ハラスメントに関する研修・教育を実施し、全社員の意識向上を図ります。相談内容や報告者のプライバシーは厳重に保護します。
4.お客様へのお願い
当社は、すべてのお客様と信頼と尊重に基づく関係を築き、より良いサービスを提供することを目指しています。
この趣旨をご理解いただき、健全なコミュニケーションへのご協力をお願い申し上げます。
2026年4月1日(制定)
株式会社 HDC
代表取締役 小倉 隆巳